返金ポリシー
最終更新: 2026年5月27日
1. 本ページの対象範囲
本ページは有料の協調サービスプランに関する返金の取り扱いを平易な言葉でまとめた概要です。透明性と参照の便宜のために公開しています。万一矛盾がある場合は、当社の利用規約 §6.3-6.5が支配的文書として優先されます。
本返金ポリシーは、料金プランページに記載の Starter、Navigator、Concierge プランに基づき、貴方が WellChina に支払う協調サービスの料金に適用されます。
本ページが対象としないもの：
- 病院が請求する医療費 — 医療契約は病院と貴方の間で直接成立しており、医療費の返金は貴方と病院の間で取り扱われます
- 査証費、政府手数料、予防接種、保険料、または第三者予約（ホテル、交通機関等） — これらは当社が一切受領しないため、WellChina を通じて返金することはできません
- 貴方の発行カード会社が適用する為替差額
2. 返金スケジュール Concierge プラン
特定の旅程日付で予約された Concierge プランに適用されます：
| キャンセル時点 | プラン料金の返金 |
|---|---|
| サービス開始の 10 日以上前 | 全額返金 |
| サービス開始の 10 日未満、24 時間より前 | 50% 返金（既に準備作業を開始しています） |
| サービス開始の 24 時間未満 | 返金不可（リソースが固定済み） |
| サービス開始後 | 未消化のサービス日数を按分返金。既に提供済みの日数は返金不可 |
3. Starter および Navigator プラン
Starter および Navigator は購入と同時に、デジタル調査および文書成果物として即時納品されます。納品後は、これらのプランは原則として返金不可です。
Starter または Navigator の成果物が、決済時の記載どおりに提供されなかったとお考えの場合、購入後 30 日以内に disputes@wellchina.top までご連絡ください。誠実に審査の上、約束された内容と一致しない範囲でプラン料金の全部または一部を返金します。
4. 特別事情
| 状況 | 取り扱い |
|---|---|
| 中国査証拒否（通常の手続きを経て申請した場合） | 公式な拒否通知の提示を条件に、貴方の予約準備のため当社が実際に発生させた合理的な事務費用を控除して、プラン料金を返金します。上限 50 米ドル |
| 中国国境での入国拒否 | 査証拒否と同様の取り扱い |
| 病院によるキャンセル（マッチングされた病院が貴方の責によらずキャンセル） | プラン料金を全額返金し、代替病院の探索を最大限支援します |
| WellChina の不履行（通訳の派遣不能、重要タスクの未完了、またはサービスの実質部分の不履行） | 未消化のサービス日数につき全額返金、部分履行日につき按分返金、これに加えてプラン料金の 10% 相当の善意補償 |
| 医療上の合併症または医療結果への不満 | WellChina を通じての返金不可。医療契約は病院との間であり、救済は当該病院に対して求めることとなります |
| 本ページに記載のないその他の事情 | disputes@wellchina.top までご連絡ください。個別に審査の上、当社の裁量により善意の返金またはクレジット付与を行うことがあります |
5. 返金不可項目
以下はいかなる状況においても返金されません：
- 既に提供済みのサービス日数（通訳派遣済み、タスク完了済み）
- 既に送付済みのデジタル成果物（Starter / Navigator の調査成果物）
- 病院または診療所に支払った医療費
- 貴方が直接支払った第三者費用（査証、保険、ホテル、交通機関）
- 貴方が提起したチャージバックが貴方に不利に裁定された場合に Stripe から当社に課されるチャージバック手数料（§7 参照）
6. 返金申請の手順
| ステップ | 行うこと | 時間 |
|---|---|---|
| 1 | disputes@wellchina.top に、注文 ID、購入プラン、返金理由、および裏付け書類（例：査証拒否通知）を添えてメールしてください | 随時 |
| 2 | 当社が受領を確認し回答します | 5 営業日以内 |
| 3 | 返金が承認された場合、元の支払方法で返金します | 30 暦日以内 |
注文 ID は通常、当社からお送りした受領メール、または貴方の注文ページで確認できます。
7. チャージバック
請求に関するご懸念がある場合は、まず当社にご連絡ください（disputes@wellchina.top）。多くの返金問題は 5 営業日以内に解決されます。
事前のご連絡なくクレジットカードのチャージバックを提起され、当該チャージバックが貴方に不利に裁定された場合、当社は以下の権利を留保します：
- Stripe から当社に課されるチャージバック手数料（現在 1 件あたり 15 米ドル）を貴方から回収する権利
- 解決まで貴方のアカウントを停止する権利
これは真正な争議を抑止するためのものではなく、事前連絡なきチャージバックは処理に大きな費用を要する一方、直接ご連絡いただければ多くの場合貴方のご主張どおりに解決されるためです。
8. 欧州連合（EU）、欧州経済領域（EEA）、英国およびスイスのクーリングオフ
貴方が欧州連合、欧州経済領域、英国またはスイスの消費者である場合、貴方は《指令 2011/83/EU》および英国・スイスの対応法令に基づき、契約締結後 14 日以内にサービス契約を撤回する法定の権利を有します。
Concierge および類似プランについては、サービスの履行は通常、予約確定時から直ちに開始されます。その場合、決済時に個別の、デフォルトでチェックされていない 2 つのチェックボックスにより、以下を確認するよう求められます：
- 貴方がサービスの即時開始を明示的に要求すること、および
- 当社がサービスを完全に履行した時点で、貴方が同指令第 16(a) 条に基づく撤回権を失うことを承知すること
履行完了前に撤回する場合、貴方は撤回を当社に通知した時点までに当社が既に提供した役務の割合のみ支払います。
EU 消費者は欧州オンライン紛争解決プラットフォームも利用できます。
本ページのいかなる記載も、貴方の常居所国の法律が認める強行的な消費者保護権を制限するものではありません。当該法律がより有利な返金または期間に関する規則を提供する場合、当該規則が適用されます。
9. 連絡先
返金申請、請求に関する争議、チャージバックのご質問は：disputes@wellchina.top
その他のご用件は利用規約の連絡先をご覧ください。