服务条款

最后更新：2026年5月26日

关于本服务条款

本服务条款（"条款"）适用于您对 wellchina.top 及任何相关服务、内容或付费计划（统称"平台"）的使用。本平台由 陈双瑞 个人主理，并与一支小型专业团队共同维护（以下称"WellChina""我们"）。

您一旦浏览本平台、创建账户或购买任何付费计划，即视为同意本条款。如您不同意，请不要使用本平台。

本条款与我们的隐私政策、医疗免责声明、编辑政策及方法论共同构成您与 WellChina 之间的完整协议。当本条款与医疗免责声明在医疗事项上有冲突时，以更具体的医疗免责声明为准；其他事项以本条款为准。

本条款的英文版本为控制版本。其他语言译本仅供便利参考，不具备独立法律效力；但若您惯常居住国的强制性消费者保护法要求您仅受您可获取的语言版本约束，则该语言版本在更有利于您的范围内优先适用。

定义

在本条款中，下列大写表述的含义如下：

1. 谁可以使用本平台

本平台面向赴中国就医的境外患者。

年龄。 您必须年满 18 周岁（或您所在司法管辖区的成年年龄，以较高者为准）才能创建账户、购买付费计划或与我们签订其他合同。本平台内容不针对未满 16 岁的儿童；详见医疗免责声明 §16。

大韩民国。 协调服务不向主要居所位于大韩民国的用户提供。平台的信息性内容与免费功能仍可供个人参考使用。您通过平台任何功能提交的健康信息将受 §9 所述的单独同意要求约束。

2. 我们是什么 与 不是什么

WellChina 是一家独立的医疗信息与协调平台，服务希望在中国就医的境外患者。我们同时是一家编辑出版方：我们调研、核实并发布医院档案、手术描述、价格数据、城市指南及行程后勤信息，以便您做出知情决策。

对于购买付费计划的用户，我们额外提供协调服务：协助您对接医院及其国际部、排程辅助、语言支持及行程后勤。

WellChina 不是：

我们不诊断病情、不开具治疗方案、不实施医疗操作、不推荐特定医师或医院、不保证临床结果，也不就您所接受的任何医疗承担医疗责任。完整的边界范围见我们的医疗免责声明，其内容援引并入本条款。

任何治疗的医疗合同存在于您与为您治疗的医院之间。 我们不是该合同的一方。我们不就任何医疗费用进行收款、保管或资金托管。

商业关系透明。 WellChina 不接受所列医院、诊所、保险机构或制药公司支付的转介费、佣金、回扣或付费排名，以换取编辑报道、排名位置或推荐。任何与所列实体存在的实质性商业关系，将在受影响的医院页面或我们的编辑政策中披露；该政策援引并入本条款，并约束我们的编辑行为。

3. 您的账户

您可以在不创建账户的情况下使用平台的大部分功能。部分功能（包括将条目保存到收藏夹、访问聊天记录及购买付费计划）需要账户。

您可以通过邮箱与密码、Google 登录或匿名会话（之后可关联到邮箱）创建账户。您应负责：

如您怀疑账户被未授权访问，请及时邮件通知 security@wellchina.top。

您可随时通过邮件 contact@wellchina.top 关闭账户。关闭后，我们将按隐私政策所列期限保留账户与订单数据。

暂停与终止。 如我们合理认为您违反本条款、适用法律或他人权利，我们可暂停或终止您的账户。除法律要求或紧迫损害需立即行动外，我们将：

在申诉结果未出前，若继续访问会带来安全、法律或运营风险，我们可保持账户暂停状态。

4. 可接受使用

您同意仅出于合法目的并遵守本条款使用本平台。您同意不：

我们可调查并应对疑似违规行为，必要时为保护平台或其他用户可不经事先通知暂停访问。

5. 平台内容

我们的内容。 我们发布的医院档案、手术页、价格数据、指南、设计、代码及其他材料归 WellChina 所有或经授权许可使用。我们授予您个人、非商业、可撤销、不可转让的许可，用于您个人信息用途的查看。未经我们事先书面同意，您不得复制、再分发或制作衍生作品；带署名与回链的合理使用引用除外。

价格数据。 我们展示的参考价格按方法论所述方式编纂并交叉核对。所有价格为约数，最终由医院定价，可不另行通知而变更。我们不在参考价格上加价。计划费用单独披露在 /plans，并在 §6 中说明。

医院信息。 医院档案根据公开来源及与医院的直接沟通编纂，以每页"最后审核"日期为准。列入我们的目录不构成《中华人民共和国广告法》第 6 条或任何类似境外法规意义上的背书。见医疗免责声明 §6。

您的内容。 您向平台提交用户内容时，您保留所有权。您授予 WellChina 全球范围内、免版税、永久（受您依据隐私政策申请删除的权利约束）、在已完成工作范围内不可撤销、非排他、可再许可的许可，用于托管、存储、复制、翻译、展示及使用该用户内容，以运营和改进平台，以及用于我们内部的编辑与分析工作。

您保证您的用户内容不侵犯任何第三方权利，且不含违法、诽谤或有害材料。

版权投诉。 如您认为平台内容侵犯您的版权，请邮件至 legal@wellchina.top，并附：作品描述、涉嫌侵权出现的 URL、您的联系方式，以及您系权利人或授权代理人的善意声明。我们将在合理时间内审阅并回复。

6. 付费服务与协调计划

我们通过服务计划（当前为 Starter、Navigator、Concierge）提供付费协调服务，详见 /plans。每个计划的当前价格、范围及计费条款在结账时显示；如结账时所示版本与本条款描述不一致，以结账时所示版本为准。

服务定性。 WellChina 被定性为专业信息与协调服务。计划费用是对我方协调服务（调研、排程、翻译、行程后勤）的付款。其不是对医疗服务、医疗便利化、保险、旅游或资金托管的付款。医疗合同（及任何医疗治疗付款）存在于您与为您治疗的医院之间。我们不就任何医疗费用进行收款、保管或资金托管。

6.1 支付处理

计划费用通过 Stripe, Inc.（"Stripe"）处理。当您支付时，您的支付卡信息由 Stripe 收集与处理，受 Stripe 条款与隐私政策约束；我们仅接收交易识别码、金额及您购买的计划。我们绝不查看或存储您的完整卡号或 CVV。

所有计划费用以**美元（USD）**计价，除非结账时另有说明。如您的支付方式以其他币种计价，您的发卡机构将按其汇率换算；我们不控制也不就该汇率作担保。您的卡账单上将显示我方 Stripe 账户在扣款时配置的描述符（当前为 WELLCHINA）。

6.2 税款

计划费用不含您所在司法管辖区可能应缴的任何增值税、消费税、销售税或类似税款，除非我们在结账时显示了相关税款。您的居住国适用的此类税款、预扣或关税由您自行承担。

6.3 退款政策

我们力求在计划变更时保持公平。下列退款时间表适用于按特定行程日期预订的 Concierge 计划。如结账时所示版本与下表不一致，以结账时所示版本为准：

取消时点退款
服务开始前 10 天或以上全额退还计划费用
服务开始前不足 10 天、超过 24 小时退还 50%（我们已开始准备工作）
服务开始前不足 24 小时不退款（资源已锁定）
服务已开始后按未消耗服务天数按比例退款；已交付的天数不退款

对于 Starter 与 Navigator 计划（购买后即作为数字调研与文档输出立即交付），退款由我们酌情处理，并可按已交付工作的价值扣减。如您认为 Starter 或 Navigator 的交付物未按描述提供，请在购买后 30 天内邮件 disputes@wellchina.top 联系我们。

特殊情形。

退款将在批准后 30 个自然日内退至原支付方式。

6.4 争议与拒付

如您有任何账单顾虑，请先联系 disputes@wellchina.top。我们将在 5 个工作日内回复，并将本着诚信努力解决问题。

如您未先联系我们即发起信用卡拒付，且拒付被裁定对您不利，我们保留向您追讨 Stripe 收取的拒付费用（当前为每笔争议 USD 15）并在争议解决前暂停您账户的权利。

6.5 欧盟与英国用户 冷静期

如您是欧盟或英国的消费者，您依《指令 2011/83/EU》及其英国对应法律享有在合同订立后 14 天内退出服务合同的法定权利。

对于 Concierge 及类似计划，服务履行通常在预订确认时即刻开始（我们开始准备工作）。在此情形下，结账时您将被要求：

两个复选框必须分别由您勾选，弃权方可生效。如您在履行完成前退出，您须按截至您发出退出意思表示之时我们已提供服务的比例支付费用。

欧盟消费者也可使用欧盟在线争议解决平台。

6.6 已购计划的修改

我们不会修改您已购买计划的范围，除非（a）取得您的明示同意，或（b）当因法律要求、医院非我方可控的行为或不可抗力事件需做修改时，向您提供未消耗部分的按比例退款。

6.7 非转售方

我们不是医疗服务、医院服务、酒店房间、交通或保险的转售方。当我们协助您安排任何第三方预订时，我们仅作为您的便利提供方；该服务的合同存在于您与该第三方提供方之间。

7. 医疗信息、编辑边界与跨境医疗

我们的医疗免责声明是医疗事项的控制文件，并援引并入本条款。在不限制该免责声明的前提下，概括而言：

8. 第三方信息、协调员与翻译

第三方内容。 平台上展示的医院、医师、保险、签证及政府信息根据公开来源及供方直接沟通编纂。我们已尽合理努力核实并标记日期，但不保证其准确性、完整性或当前适用性。第三方链接将打开外部网站，其内容不在我们控制之下。

协调员与团队成员。 您与 WellChina 协调员或团队成员（通过聊天、邮件或其他方式）的沟通属于行政与后勤性质。我们的协调员不是医师，不提供医疗建议，与您之间不存在医患关系。任何协调员或团队成员不得对特定医师、医院、治疗、药物或医疗器械作比较、排名、推荐或背书的陈述，此为我方内部政策严令禁止。 任何此类陈述（如有发生）均属未经授权、不得据以约束 WellChina，且不得作为依赖基础。如您认为协调员向您作出此类陈述，请汇报至 editorial@wellchina.top。

翻译。 平台上的聊天翻译由第三方服务（包括 DeepL）尽力提供。翻译文本不是经认证的医疗口译。涉及医院的临床对话（包括知情同意讨论、术前简报及治疗风险说明），您应当向医院或独立服务商请求合格的医疗口译员。我们不保证任何机器翻译的准确性。

AI 生成内容。 平台上的部分内容可能由人工智能工具辅助起草、概括、翻译或组织。所有此类内容在适宜进行编辑审核时，会在发布前由人工编辑审阅；实时翻译的聊天消息不在此列。AI 辅助内容不构成医疗、法律、财务或专业建议，且可能含错误。如适用法律要求（包括生效的欧盟《人工智能法》第 50 条），我们将以可见标识标注 AI 生成或 AI 辅助内容。

保险与签证。 我们发布的保险、签证及入境要求信息仅为信息性，不构成要约、背书或转介。要求会变；在依赖任何具体内容前，您须向相应的保险机构、使馆或领事馆核实。

9. 隐私与数据保护

我们如何收集、使用、存储与传输个人数据，载于我们的隐私政策，其内容援引并入本条款。除该政策外，下列条款适用：

合法依据。 对于欧盟与英国用户，我们处理个人数据的合法依据为：（a）依《GDPR》第 6(1)(b) 条的合同必要性，用于交付您所购服务及运营您的账户所必需的数据；（b）依第 6(1)(a) 条的同意，用于可选分析、可选营销通讯，以及非合同严格必需的任何敏感数据处理；（c）依第 6(1)(f) 条的合法利益，用于反欺诈、安全与产品改进，但受您的反对权约束。

加州居民 可依 CCPA 与 CPRA 行使权利，包括知情权、删除权、更正权、退出销售或共享个人信息的权利，以及限制使用敏感个人信息的权利。我们不要求您必须创建账户才能行使这些权利。如需行使，请联系 privacy@wellchina.top（如隐私政策另列他址，以隐私政策为准）；我们将在法定时限内回复。

健康信息。 当您向平台提交健康相关信息（例如预订协调服务时），该处理须接受额外保障措施。当您所在司法管辖区要求对健康数据处理给予单独同意（包括大韩民国《个人信息保护法》第 23 条）时，我们将在收集时通过与您接受本条款相区别的单独 opt-in 机制取得该同意。

跨境传输。 个人数据可能被传输至并在以下地区处理：中华人民共和国（我方运营所在地），以及我们服务商所在的司法管辖区（当前为：Supabase 在日本、Stripe 与 Google 在美国、DeepL 在德国、Resend 在美国）。当目的地司法管辖区无法提供与您居住国同等的保护时，我们依赖欧盟委员会标准合同条款、英国国际数据传输附录或类似保障机制。

法律保留。 在为保留受法律保留、监管查询或正在进行的争议所影响数据所必需的范围内，我们可暂停任何自动数据删除或匿名化流程。

10. 责任限制

平台及其内容按**"现状"与"可用状态"**提供，不附任何明示、默示、法定或其他保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性、准确性、不侵权或宁静占有保证。我们不保证平台不中断、无错或安全，亦不保证任何缺陷将被修复。

在适用法律允许的最大范围内，无论如何 WellChina 及其团队成员、承包商或服务商均不就任何间接、附带、特殊、后果性、惩罚性或惩戒性损害承担责任，包括但不限于利润损失、数据损失、商誉损失或业务中断，即使 WellChina 已被告知此类损害的可能性。

总责任上限。 在下文除外情形约束下，WellChina 因本条款或您使用本平台而产生或与之相关的总责任，不超过（a）您在引起索赔事件前 12 个月内向 WellChina 支付费用之金额，或（b）USD 1,000，以较高者为准。本上限不论索赔的法律理论（合同、侵权、法定或其他）均适用。

欧盟、欧洲经济区、英国与瑞士消费者除外。 如您是欧盟、欧洲经济区、英国或瑞士的消费者，前段所述的总责任上限及 §14.5 的一年索赔时效不适用于您。您的索赔受您惯常居住国的时效与救济规则约束。

强制法除外。 本节不排除或限制以下责任：

11. 赔偿

在适用法律允许的最大范围内，您同意为 WellChina 及其团队成员、承包商与服务商辩护、赔偿并使其免受损害，因下列事项所引起的任何第三方索赔、损害、责任及合理法律费用：

互相赔偿。 在相同条款下，我们将为您辩护、赔偿并使您免受任何第三方就我们已发布内容（不含用户内容及我方展示的第三方内容）侵害其知识产权的索赔之损害，前提是您及时通知我们、给予合理配合并将抗辩控制权交予我们。

寻求赔偿的一方应及时通知另一方任何索赔，且未经赔偿方事先书面同意不得就给赔偿方加诸责任的索赔进行和解。

12. 终止

只要您仍在使用本平台或持有账户，本条款即持续有效。

您可随时停止使用本平台并关闭账户。

我们可依 §3 暂停或终止您对平台的访问，并可在 §3 所述情形下不经事先通知。

存续条款。 终止后，按其性质应当存续的条款仍将继续适用，包括 §5（内容）、§10（责任限制）、§11（赔偿）、§13（不可抗力）、§14（管辖法律与争议解决）及 §16（一般条款）。

我们亦可在合理事先通知后（可行时）停止任何功能、计划或整个平台。

13. 不可抗力

任何一方均不就因其合理控制之外的事件所致履行失败或延迟承担责任，包括但不限于：自然灾害、火灾、洪水、地震；战争、内乱、恐怖主义；公共卫生紧急情况、流行病、大流行病或相关政府措施；国家边境关闭或限制、签证停发、影响在华用户的出境限制情形；政府行为、法律变更、制裁或禁运；第三方提供的电信、电力或云基础设施失效；以及该方无法控制的劳动争议。

受影响方应及时通知另一方，双方将本着诚信努力减轻影响。如该事件持续超过 90 天，任一方可终止受影响服务。如此终止时，我们将就尚未履行的服务全额退还计划费用，并就部分履行的服务按已实际交付工作的价值按比例退还计划费用。

14. 管辖法律与争议解决

14.1 管辖法律

本条款受中华人民共和国法律管辖，不考虑其冲突法规则，并在不影响您惯常居住国强制性消费者保护法适用的前提下（《罗马 I 条例》第 6 条及类似规则）。

14.2 协商解决

在启动任何正式争议前，请联系 legal@wellchina.top，清晰描述问题与您期望的解决结果。我们将在 15 个工作日内回复，并本着诚信努力解决。

14.3 仲裁

任何因本条款产生或与本条款相关的争议，如未经协商解决，应提交至中国国际经济贸易仲裁委员会华南分会（CIETAC South China Sub-Commission），按其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地为深圳，仲裁语言为英文，仲裁庭由 1 名仲裁员组成。仲裁裁决为终局裁决，对双方具有约束力。

本 §14.3 适用于：（a）按其惯常居住国法律不属消费者的用户，以及（b）所在司法管辖区未给予不可放弃的本地法院起诉权利的消费者。

14.4 消费者本国管辖权

如您是欧盟、欧洲经济区、英国、瑞士的消费者，或您所在的其他司法管辖区给予您不可放弃的、在惯常居住国法院起诉的权利，您可以选择在该等法院提起诉讼，并且我们同意就此类诉讼接受该等法院的管辖。§14.3 在此情形下不适用于您。

欧盟消费者亦可使用欧盟在线争议解决平台。

14.5 索赔时效

除您是 §14.4 所保护的消费者外（在此情形下以您惯常居住国的时效为准），任何因本条款产生或与本条款相关的索赔须在事由发生后 1 年内提起。

14.6 个人方式解决（在法律允许时）

在您所在司法管辖区适用法律允许的范围内，争议应以个人方式解决，您不得对 WellChina 提起或参与任何集体、共同或代表性诉讼。本弃权不适用于加州居民依加州法律寻求的公共禁令救济，亦不适用于您所在司法管辖区法律禁止此种弃权的任何其他诉讼。如本节弃权在某部分上不可执行，不可执行的部分将被分离，其余部分继续适用。

15. 条款变更

我们可不时更新本条款。对于重大变更，我们将：

对于账户持有人，我们同时将通过您账户绑定的邮箱通知您。

重大变更生效日后，您继续使用平台即视为接受更新后的条款。如您不同意，可在生效日前关闭账户。非实质性变更（错字修正、用语澄清、内部引用调整）于张贴时生效。

当前版本由本条款顶部的"最后更新"日期标识。

16. 一般条款

可分割性。 如本条款的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍将继续具有完全效力，无效条款将在保留其本意的前提下，按最小限度修改使其可执行。

完整协议。 本条款连同隐私政策、医疗免责声明、编辑政策、方法论及结账时显示的任何计划特有条款，构成您与 WellChina 就本平台达成的完整协议，并取代任何就同一标的的先前协议。

不弃权。 我方未执行任何条款不构成对该条款日后执行的弃权。

转让。 未经我们事先书面同意，您不得转让本条款。我们可在事先书面通知您后，将本条款转让给关联方、继受方，或我方业务全部或实质全部的收购方。

独立缔约方。 本条款不在您与 WellChina 之间建立任何代理、合伙、合营、雇佣或信托关系。

无第三方受益人。 除本条款明确规定外，任何第三方均无权依英国《1999 年合同（第三方权利）法》、《中华人民共和国民法典》第 522 条或任何类似法律执行本条款。

电子接受。 您对本条款的电子接受（通过浏览、点击接受控件或完成购买）与手写签名具有同等法律效力。

对您的通知。 我们可通过在平台张贴、向您账户邮箱发邮件或任何其他合理方式向您发出通知。通过邮件发送的通知，在发送 48 小时后视为送达，除非我们收到投递失败回执。

对我们的通知。 您可通过下列联系邮箱向我们发出通知。通过邮件向我们发送的通知，于发送日之次个深圳工作日视为送达。

解释。 "包括"与"包括但不限于"为示例性表述，不限制其前导用语的普适性。单数包括复数，反之亦然。章节标题仅为便利，不影响解释。

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