退款政策
最后更新：2026年5月27日
1. 本页面适用范围
本页面是付费协调服务退款规则的通俗摘要，旨在便于参考与透明披露。如有冲突，以我们的服务条款 §6.3-6.5 为准。
本退款政策适用于您就价格方案页所述的 Starter、Navigator 与 Concierge 计划，向 WellChina 支付的协调服务费用。
本页面不适用于：
- 医疗费用：医疗合同直接存在于您与医院之间，医疗费用的退款由您与医院协商
- 签证费、政府费用、疫苗、保险费或第三方预订（酒店、交通等）：我们从不收取这些费用，故无法通过 WellChina 退还
- 您发卡机构产生的汇率差异
2. 退款时间表 Concierge 计划
适用于按特定行程日期预订的 Concierge 计划：
| 取消时点 | 计划费用退款 |
|---|---|
| 服务开始前 10 天或以上 | 全额退款 |
| 服务开始前不足 10 天、超过 24 小时 | 退还 50%（我们已开始准备工作） |
| 服务开始前不足 24 小时 | 不退款（资源已锁定） |
| 服务已开始后 | 按未消耗服务天数按比例退款；已交付的天数不退款 |
3. Starter 与 Navigator 计划
Starter 与 Navigator 在购买后立即作为数字调研与文档输出交付。一旦交付，这些计划通常不退款。
如您认为 Starter 或 Navigator 的交付物未按结账时的描述提供，请在购买后 30 天内邮件 disputes@wellchina.top 联系我们。我们将本着诚信审阅，并在交付物与承诺不符时退还全部或部分计划费用。
4. 特殊情形
| 情形 | 处理方式 |
|---|---|
| 中国签证拒签（您通过正常渠道申请时） | 在出具官方拒签通知后，退还计划费用，并扣除我们为准备您的预订而实际产生的合理行政成本，上限 USD 50 |
| 中国边境拒绝入境 | 与签证拒签同等处理 |
| 医院取消（您所匹配的医院因非您原因取消） | 全额退还计划费用，并尽力协助寻找替代医院 |
| WellChina 未能交付（我们无法派遣翻译、完成关键任务或履行服务的实质部分） | 未消耗服务天数全额退款、任何部分履行天数按比例退款，外加相当于计划费用 10% 的善意补偿 |
| 医疗并发症或对医疗结果不满意 | 不通过 WellChina 退款。医疗合同与医院签订，相应救济应向医院主张 |
| 本页未列出的其他情形 | 请联系 disputes@wellchina.top。我们会逐案审阅，并可酌情给予善意退款或额度补偿 |
5. 不退款项目
以下项目在任何情形下均不退款：
- 已交付的服务天数（已派遣翻译、已完成任务）
- 已发送的数字交付物（Starter / Navigator 调研产出）
- 您直接支付给医院或诊所的医疗费用
- 您直接支付的第三方费用（签证、保险、酒店、交通）
- 当您发起的拒付被裁定对您不利时，Stripe 向我们收取的拒付费用（见 §7）
6. 如何申请退款
| 步骤 | 您需要做的 | 时效 |
|---|---|---|
| 1 | 邮件至 disputes@wellchina.top，并附：订单号、所购计划、退款原因，以及任何支持文件（例如签证拒签通知） | 任意时间 |
| 2 | 我们确认并回复 | 5 个工作日内 |
| 3 | 退款获批后，我们退至原支付方式 | 30 个自然日内 |
您通常可在我们发送的收据邮件中找到订单号，或访问您的订单页面查看。
7. 拒付
如您有任何账单顾虑，请先联系我们 disputes@wellchina.top。大多数退款问题可在 5 个工作日内解决。
如您未先联系我们即发起信用卡拒付，且拒付被裁定对您不利，我们保留以下权利：
- 向您追讨 Stripe 收取的拒付费用（当前为每笔争议 USD 15）
- 在争议解决前暂停您的账户
此条款并非为劝阻真实争议而设，而是因为未经事先沟通即发起的拒付，其处理成本远高于直接联系；多数案例若直接告知我们，会按用户主张解决。
8. 欧盟、欧洲经济区、英国与瑞士冷静期
如您是欧盟、欧洲经济区、英国或瑞士的消费者，您依《指令 2011/83/EU》及英国与瑞士对应法律，享有在合同订立后 14 天内退出服务合同的法定权利。
对于 Concierge 及类似计划，服务履行通常在预订确认时即刻开始。在此情形下，结账时您将被要求以两个分别独立、默认未勾选的复选框确认：
- 您明示请求服务立即开始，及
- 您确认一旦我们完全履行服务，您即依《指令》第 16(a) 条丧失退出权
如您在履行完成前退出，您仅须就截至您通知我们之时我们已交付的服务比例支付费用。
欧盟消费者亦可使用欧盟在线争议解决平台。
本页面任何内容均不减损您惯常居住国法律所赋予您的强制性消费者保护权利。若该等法律提供更优惠的退款或时效规则，则适用该规则。
9. 联系方式
如有退款申请、账单争议或拒付问题：disputes@wellchina.top
其他事项请见服务条款联系方式。