Chính sách Hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 27 tháng 5, 2026
1. Phạm vi của trang này
Trang này là bản tóm tắt bằng ngôn ngữ thông thường về cách thức hoàn tiền hoạt động đối với các gói Dịch vụ Điều phối có trả phí. Trang được công bố vì mục đích minh bạch và tiện tham khảo. Trong trường hợp có bất kỳ xung đột nào, Điều khoản Dịch vụ §6.3-6.5 của chúng tôi là tài liệu kiểm soát.
Chính sách Hoàn tiền này áp dụng cho các khoản phí bạn thanh toán cho WellChina cho Dịch vụ Điều phối theo các gói Starter, Navigator, và Concierge được mô tả trên trang các gói của chúng tôi.
Trang này không áp dụng cho:
- Phí y tế do bệnh viện thu — hợp đồng y tế của bạn được ký trực tiếp với bệnh viện. Bất kỳ khoản hoàn phí y tế nào đều giữa bạn và bệnh viện
- Phí visa, phí chính phủ, tiêm chủng, phí bảo hiểm, hoặc các đặt chỗ bên thứ ba (khách sạn, vận chuyển) — không thể hoàn lại qua WellChina vì chúng tôi không bao giờ thu các khoản này
- Chênh lệch tỷ giá hối đoái do tổ chức phát hành thẻ của bạn áp dụng
2. Lịch hoàn tiền gói Concierge
Áp dụng cho các gói Concierge đặt cho ngày chuyến đi cụ thể:
| Khi bạn hủy | Hoàn lại Phí Gói |
|---|---|
| 10 ngày trở lên trước khi dịch vụ bắt đầu | Hoàn lại đầy đủ |
| Ít hơn 10 ngày, hơn 24 giờ trước khi dịch vụ bắt đầu | Hoàn lại 50% (chúng tôi đã bắt đầu công tác chuẩn bị) |
| Ít hơn 24 giờ trước khi dịch vụ bắt đầu | Không hoàn lại (nguồn lực đã bị khóa) |
| Sau khi dịch vụ đã bắt đầu | Hoàn lại theo tỷ lệ cho những ngày dịch vụ chưa sử dụng; những ngày đã thực hiện không hoàn lại |
3. Gói Starter và Navigator
Starter và Navigator được giao ngay khi mua dưới dạng các kết quả nghiên cứu và tài liệu kỹ thuật số. Sau khi giao, các gói này thường không thể hoàn lại.
Nếu bạn cho rằng kết quả Starter hoặc Navigator không được cung cấp như mô tả tại thời điểm thanh toán, hãy liên hệ disputes@wellchina.top trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Chúng tôi sẽ xem xét một cách thiện chí và hoàn lại toàn bộ hoặc một phần Phí Gói nếu kết quả không phù hợp với những gì đã được hứa.
4. Trường hợp đặc biệt
| Tình huống | Cách xử lý |
|---|---|
| Từ chối visa Trung Quốc (khi bạn nộp đơn qua các kênh thông thường) | Hoàn lại Phí Gói trừ đi các chi phí hành chính hợp lý mà chúng tôi đã thực sự phát sinh khi chuẩn bị đặt chỗ của bạn, giới hạn ở USD 50, khi xuất trình thông báo từ chối chính thức |
| Từ chối nhập cảnh tại biên giới Trung Quốc | Xử lý như từ chối visa |
| Bệnh viện hủy (bệnh viện được kết nối với bạn hủy không phải do lỗi của bạn) | Hoàn lại đầy đủ Phí Gói, cộng với hỗ trợ tốt nhất để tìm phương án thay thế |
| WellChina không thể giao (chúng tôi không thể điều động phiên dịch viên, hoàn thành nhiệm vụ then chốt, hoặc thực hiện một phần thực chất của dịch vụ) | Hoàn lại đầy đủ Phí Gói cho những ngày dịch vụ chưa sử dụng, hoàn lại theo tỷ lệ cho bất kỳ ngày nào đã thực hiện một phần, cộng với tín dụng thiện chí 10% Phí Gói |
| Biến chứng y tế hoặc không hài lòng với kết quả y tế | Không hoàn lại qua WellChina — hợp đồng y tế với bệnh viện và mọi biện pháp khắc phục thuộc về bên đó |
| Các tình huống khác không được liệt kê ở đây | Liên hệ với chúng tôi tại disputes@wellchina.top. Chúng tôi xem xét từng trường hợp riêng lẻ và có thể cấp hoàn tiền hoặc tín dụng thiện chí theo toàn quyền của chúng tôi |
5. Các mục không hoàn lại
Những mục sau không hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào:
- Những ngày dịch vụ đã thực hiện (phiên dịch viên đã điều động, nhiệm vụ đã hoàn thành)
- Các kết quả kỹ thuật số đã gửi (kết quả nghiên cứu Starter / Navigator)
- Phí y tế đã thanh toán cho bệnh viện hoặc phòng khám
- Phí bên thứ ba (visa, bảo hiểm, khách sạn, vận chuyển) mà bạn đã thanh toán trực tiếp
- Phí chargeback do Stripe áp đặt lên chúng tôi khi chargeback bạn đưa ra bị phán quyết bất lợi cho bạn (xem §7)
6. Cách yêu cầu hoàn tiền
| Bước | Việc cần làm | Thời gian |
|---|---|---|
| 1 | Gửi email tới disputes@wellchina.top với: mã đơn hàng của bạn, gói bạn đã mua, lý do hoàn tiền, và bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào (ví dụ thông báo từ chối visa) | Bất kỳ lúc nào |
| 2 | Chúng tôi xác nhận và phản hồi | Trong vòng 5 ngày làm việc |
| 3 | Nếu khoản hoàn tiền của bạn được phê duyệt, chúng tôi xuất nó tới phương thức thanh toán ban đầu | Trong vòng 30 ngày dương lịch |
Bạn thường có thể tìm thấy mã đơn hàng trong email biên nhận chúng tôi đã gửi, hoặc trên trang đơn hàng của bạn.
7. Chargeback
Nếu bạn có thắc mắc về thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước tại disputes@wellchina.top. Hầu hết các vấn đề hoàn tiền được giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc.
Nếu bạn khởi tạo chargeback thẻ tín dụng mà không liên hệ với chúng tôi trước, và chargeback đó bị phán quyết bất lợi cho bạn, chúng tôi bảo lưu quyền:
- thu hồi từ bạn phí chargeback do Stripe áp đặt (hiện tại là USD 15 mỗi giao dịch tranh chấp), và
- tạm ngưng Tài khoản của bạn trong khi chờ giải quyết
Điều này không được thiết kế để cản trở các tranh chấp chính đáng — nó tồn tại vì các chargeback được đưa ra trước khi liên hệ với chúng tôi tốn nhiều chi phí hơn đáng kể để xử lý và thường được giải quyết theo hướng có lợi cho người dùng nếu chỉ cần hỏi.
8. Thời gian rút lui EU, EEA, Vương quốc Anh, và Thụy Sĩ
Nếu bạn là người tiêu dùng tại Liên minh Châu Âu, Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh, hoặc Thụy Sĩ, bạn có quyền hợp pháp rút khỏi hợp đồng dịch vụ trong vòng 14 ngày kể từ khi giao kết theo Chỉ thị 2011/83/EU và luật pháp tương đương của Vương quốc Anh và Thụy Sĩ.
Đối với các gói Concierge và tương tự, việc thực hiện dịch vụ thường bắt đầu ngay lập tức khi xác nhận đặt chỗ. Khi điều đó xảy ra, bạn sẽ được yêu cầu tại thời điểm thanh toán xác nhận — trong hai ô chọn riêng biệt, không được đánh dấu sẵn theo mặc định — rằng:
- bạn yêu cầu rõ ràng việc dịch vụ bắt đầu ngay lập tức, và
- bạn thừa nhận rằng một khi chúng tôi đã thực hiện hoàn toàn dịch vụ, bạn sẽ mất quyền rút lui của mình theo Điều 16(a) của Chỉ thị
Nếu bạn rút lui trước khi việc thực hiện hoàn tất, bạn chỉ thanh toán phần dịch vụ chúng tôi đã cung cấp cho đến thời điểm bạn thông báo cho chúng tôi.
Người tiêu dùng EU cũng có thể sử dụng Nền tảng Giải quyết Tranh chấp Trực tuyến EU.
Không có điều gì trên trang này làm giảm bất kỳ quyền bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc nào mà luật pháp của quốc gia cư trú thông thường của bạn dành cho bạn. Khi luật pháp đó cung cấp quy tắc hoàn tiền hoặc giới hạn có lợi hơn, quy tắc đó được áp dụng.
9. Liên hệ
Cho yêu cầu hoàn tiền, tranh chấp hóa đơn, hoặc câu hỏi chargeback: disputes@wellchina.top
Cho mọi việc khác, xem phần Liên hệ trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.