Kebijakan Pengembalian
Terakhir diperbarui: 27 Mei 2026
1. Cakupan halaman ini
Halaman ini adalah ringkasan dalam bahasa yang mudah dipahami tentang cara kerja pengembalian dana untuk paket Layanan Koordinasi berbayar. Halaman ini diterbitkan untuk transparansi dan kemudahan referensi. Jika ada konflik, Ketentuan Layanan §6.3-6.5 kami adalah dokumen yang mengontrol.
Kebijakan Pengembalian ini berlaku untuk biaya yang Anda bayarkan kepada WellChina untuk Layanan Koordinasi dalam paket Starter, Navigator, dan Concierge yang dijelaskan di halaman paket kami.
Halaman ini tidak berlaku untuk:
- Biaya medis yang dikenakan oleh rumah sakit — kontrak medis Anda langsung dengan rumah sakit. Setiap pengembalian biaya medis adalah antara Anda dan rumah sakit
- Biaya visa, biaya pemerintah, vaksinasi, premi asuransi, atau pemesanan pihak ketiga (hotel, transportasi) — tidak dapat dikembalikan melalui WellChina karena kami tidak pernah menerimanya
- Selisih konversi mata uang yang diterapkan oleh penerbit kartu Anda
2. Jadwal pengembalian paket Concierge
Untuk paket Concierge yang dipesan untuk tanggal perjalanan tertentu:
| Kapan Anda membatalkan | Pengembalian Biaya Paket |
|---|---|
| 10 hari atau lebih sebelum layanan dimulai | Pengembalian penuh |
| Kurang dari 10 hari, lebih dari 24 jam sebelum layanan dimulai | Pengembalian 50% (kami telah memulai persiapan) |
| Kurang dari 24 jam sebelum layanan dimulai | Tidak ada pengembalian (sumber daya sudah dikunci) |
| Setelah layanan dimulai | Pengembalian pro-rata untuk hari layanan yang belum digunakan; hari yang sudah diberikan tidak dapat dikembalikan |
3. Paket Starter dan Navigator
Starter dan Navigator dikirimkan segera setelah pembelian sebagai hasil penelitian dan dokumen digital. Setelah dikirim, paket-paket ini umumnya tidak dapat dikembalikan.
Jika Anda yakin bahwa hasil Starter atau Navigator tidak diberikan seperti yang dijelaskan pada saat checkout, hubungi disputes@wellchina.top dalam 30 hari sejak pembelian. Kami akan meninjau dengan itikad baik dan mengembalikan seluruh atau sebagian Biaya Paket jika hasil tidak sesuai dengan yang dijanjikan.
4. Keadaan khusus
| Situasi | Yang terjadi |
|---|---|
| Penolakan visa Tiongkok (di mana Anda mengajukan melalui saluran biasa) | Pengembalian Biaya Paket dikurangi biaya administratif wajar yang sebenarnya kami keluarkan dalam menyiapkan pemesanan Anda, dibatasi pada USD 50, dengan menunjukkan pemberitahuan resmi penolakan |
| Penolakan perbatasan Tiongkok | Sama dengan penolakan visa |
| Pembatalan rumah sakit (rumah sakit yang dicocokkan dengan Anda membatalkan bukan karena kesalahan Anda) | Pengembalian penuh Biaya Paket, plus bantuan terbaik untuk mencari alternatif |
| WellChina gagal memberikan (kami tidak dapat mengirim penerjemah, menyelesaikan tugas kunci, atau menjalankan bagian material dari layanan) | Pengembalian penuh Biaya Paket untuk hari layanan yang belum digunakan, pengembalian pro-rata untuk hari yang sebagian dilakukan, ditambah kredit niat baik 10% dari Biaya Paket |
| Komplikasi medis atau ketidakpuasan hasil medis | Tidak dapat dikembalikan melalui WellChina — kontrak medis dengan rumah sakit dan setiap pemulihan terletak di sana |
| Situasi lain yang tidak tercantum di sini | Hubungi kami di disputes@wellchina.top. Kami meninjau setiap kasus secara individual dan dapat memberikan pengembalian atau kredit niat baik atas kebijaksanaan kami |
5. Item yang tidak dapat dikembalikan
Berikut ini tidak dapat dikembalikan dalam keadaan apapun:
- Hari layanan yang sudah diberikan (penerjemah sudah dikirim, tugas selesai)
- Hasil digital yang sudah dikirim (hasil penelitian Starter / Navigator)
- Biaya medis yang dibayarkan kepada rumah sakit atau klinik
- Biaya pihak ketiga (visa, asuransi, hotel, transportasi) yang Anda bayarkan langsung
- Biaya chargeback yang dikenakan kepada kami oleh Stripe ketika chargeback yang Anda ajukan diputuskan menentang Anda (lihat §7)
6. Cara meminta pengembalian dana
| Langkah | Apa yang harus dilakukan | Waktu |
|---|---|---|
| 1 | Kirim email ke disputes@wellchina.top dengan: ID pesanan Anda, paket yang Anda beli, alasan pengembalian, dan dokumen pendukung (mis. pemberitahuan penolakan visa) | Kapan saja |
| 2 | Kami mengkonfirmasi dan merespons | Dalam 5 hari kerja |
| 3 | Jika pengembalian disetujui, kami mengembalikannya ke metode pembayaran asli | Dalam 30 hari kalender |
Anda biasanya dapat menemukan ID pesanan dalam email kuitansi yang kami kirimkan, atau di halaman pesanan Anda.
7. Chargeback
Jika Anda memiliki masalah penagihan, harap hubungi kami terlebih dahulu di disputes@wellchina.top. Sebagian besar masalah pengembalian diselesaikan dalam 5 hari kerja.
Jika Anda memulai chargeback kartu kredit tanpa menghubungi kami terlebih dahulu, dan chargeback tersebut diputuskan menentang Anda, kami berhak untuk:
- memulihkan dari Anda biaya chargeback yang dikenakan Stripe (saat ini USD 15 per tagihan yang disengketakan), dan
- menangguhkan Akun Anda sampai penyelesaian
Ini tidak dirancang untuk menghambat perselisihan asli — ini ada karena chargeback yang diajukan sebelum menghubungi kami membutuhkan biaya jauh lebih besar untuk ditangani, dan sering kali diselesaikan untuk kepentingan pengguna jika ditanyakan saja.
8. Masa cooling-off UE, EEA, Inggris, dan Swiss
Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa, Wilayah Ekonomi Eropa, Inggris, atau Swiss, Anda memiliki hak hukum untuk menarik diri dari kontrak layanan dalam 14 hari setelah kesimpulan berdasarkan Direktif 2011/83/EU dan hukum UK/Swiss yang setara.
Untuk paket Concierge dan serupa, pelaksanaan layanan biasanya dimulai segera setelah konfirmasi pemesanan. Ketika hal itu terjadi, Anda akan diminta saat checkout untuk mengkonfirmasi — dalam dua kotak centang terpisah yang tidak dicentang secara default — bahwa:
- Anda secara tegas meminta agar layanan segera dimulai, dan
- Anda mengakui bahwa setelah kami sepenuhnya melaksanakan layanan, Anda akan kehilangan hak penarikan Anda berdasarkan Pasal 16(a) Direktif
Jika Anda menarik diri sebelum pelaksanaan selesai, Anda hanya membayar proporsi layanan yang sudah kami berikan hingga saat Anda memberi tahu kami.
Konsumen UE juga dapat menggunakan Platform Penyelesaian Sengketa Online UE.
Tidak ada di halaman ini yang mengurangi hak perlindungan konsumen wajib apapun yang diberikan oleh hukum negara tempat tinggal kebiasaan Anda. Jika hukum tersebut memberikan aturan pengembalian atau batasan yang lebih menguntungkan, aturan tersebut berlaku.
9. Kontak
Untuk permintaan pengembalian, perselisihan penagihan, atau pertanyaan chargeback: disputes@wellchina.top
Untuk hal lainnya, lihat bagian Kontak dalam Ketentuan Layanan kami.