Политика возврата
Последнее обновление: 27 мая 2026 г.
1. На что распространяется эта страница
Эта страница — это краткое изложение простым языком того, как работают возвраты средств по платным планам координационных услуг. Она опубликована в целях прозрачности и удобства справки. В случае любого противоречия наши Условия использования §6.3-6.5 являются контролирующим документом.
Настоящая Политика возврата применяется к платежам, которые вы вносите WellChina за Координационные услуги в рамках планов Starter, Navigator и Concierge, описанных на нашей странице планов.
Эта страница не применяется к:
- Медицинским сборам, взимаемым больницами — ваш медицинский договор заключён непосредственно с больницей. Любой возврат медицинских сборов осуществляется между вами и больницей
- Визовым сборам, государственным сборам, вакцинации, страховым премиям или сторонним бронированиям (отели, транспорт) — они не подлежат возврату через WellChina, потому что мы их не получаем
- Курсовым разницам, применяемым вашим эмитентом карты
2. График возврата планы Concierge
Применяется к планам Concierge, забронированным на конкретную дату поездки:
| Когда вы отменяете | Возврат платы за план |
|---|---|
| За 10 дней и более до начала услуги | Полный возврат |
| Менее чем за 10 дней, более чем за 24 часа до начала услуги | Возврат 50% (мы уже начали подготовительную работу) |
| Менее чем за 24 часа до начала услуги | Возврат не производится (ресурсы зарезервированы) |
| После начала услуги | Пропорциональный возврат за неиспользованные дни услуги; уже оказанные дни возврату не подлежат |
3. Планы Starter и Navigator
Планы Starter и Navigator поставляются немедленно при покупке в виде цифровых исследовательских и документальных результатов. После поставки эти планы, как правило, возврату не подлежат.
Если вы считаете, что результат Starter или Navigator не был предоставлен так, как описано при оформлении заказа, обратитесь по адресу disputes@wellchina.top в течение 30 дней с момента покупки. Мы добросовестно рассмотрим ваш запрос и возместим полную или частичную плату за план, если результат не соответствует обещанному.
4. Особые обстоятельства
| Ситуация | Что происходит |
|---|---|
| Отказ в выдаче китайской визы (когда вы подавали заявление через обычные каналы) | Возврат платы за план за вычетом разумных административных расходов, фактически понесённых нами при подготовке вашего бронирования, с ограничением в USD 50, при предъявлении официального уведомления об отказе |
| Отказ во въезде на границе Китая | Тот же порядок, что и при отказе в визе |
| Отмена больницей (больница, к которой вы были подобраны, отменяет не по вашей вине) | Полный возврат платы за план, плюс максимально возможная помощь в поиске альтернативы |
| WellChina не выполняет обязательства (мы не можем направить переводчика, выполнить ключевую задачу или существенную часть услуги) | Полный возврат платы за неиспользованные дни услуги, пропорциональный возврат за частично оказанный день, плюс компенсация доброй воли в размере 10% от платы за план |
| Медицинские осложнения или неудовлетворённость медицинским результатом | Возврат через WellChina невозможен — медицинский договор заключён с больницей, и средство правовой защиты должно быть применено к ней |
| Иные ситуации, не указанные здесь | Свяжитесь с нами по адресу disputes@wellchina.top. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально и можем по нашему усмотрению предоставить возврат или кредит в качестве жеста доброй воли |
5. Невозвращаемые элементы
Следующее не возвращается ни при каких обстоятельствах:
- Уже оказанные дни услуги (переводчик направлен, задача выполнена)
- Уже отправленные цифровые результаты (исследовательские результаты Starter / Navigator)
- Медицинские сборы, оплаченные больнице или клинике
- Сторонние сборы (виза, страхование, отели, транспорт), которые вы оплатили напрямую
- Сборы за чарджбэк, наложенные на нас Stripe, когда инициированный вами чарджбэк был разрешён не в вашу пользу (см. §7)
6. Как запросить возврат
| Шаг | Что делать | Сроки |
|---|---|---|
| 1 | Напишите по адресу disputes@wellchina.top, указав: ID заказа, приобретённый план, причину возврата и подтверждающие документы (например, уведомление об отказе в визе) | В любое время |
| 2 | Мы подтверждаем получение и отвечаем | В течение 5 рабочих дней |
| 3 | Если ваш возврат одобрен, мы выпускаем его на изначальный способ оплаты | В течение 30 календарных дней |
ID заказа обычно можно найти в письме-квитанции, которое мы вам отправили, или на странице ваших заказов.
7. Чарджбэки
Если у вас есть проблема с оплатой, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу disputes@wellchina.top. Большинство вопросов возврата разрешается в течение 5 рабочих дней.
Если вы инициируете чарджбэк по кредитной карте, не связавшись с нами предварительно, и чарджбэк будет разрешён не в вашу пользу, мы оставляем за собой право:
- взыскать с вас сбор за чарджбэк, наложенный на нас Stripe (в настоящее время USD 15 за оспоренный платёж), и
- приостановить ваш аккаунт до разрешения спора
Это не предназначено для подавления реальных споров — это существует потому, что чарджбэки, поднятые до обращения к нам, обходятся нам существенно дороже в обработке и часто разрешаются в пользу пользователя, если просто спросить.
8. Период отказа для ЕС, ЕЭП, Великобритании и Швейцарии
Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе, Европейском экономическом пространстве, Великобритании или Швейцарии, у вас есть законное право отказаться от договора об оказании услуг в течение 14 дней с момента его заключения в соответствии с Директивой 2011/83/EU и эквивалентным законодательством Великобритании и Швейцарии.
Для планов Concierge и аналогичных исполнение услуги обычно начинается сразу же после подтверждения бронирования. Когда это происходит, вам будет предложено при оформлении заказа подтвердить в двух отдельных, не отмеченных по умолчанию флажках, что:
- вы прямо просите начать услугу немедленно, и
- вы признаёте, что после того, как мы полностью оказали услугу, вы утратите право отказа в соответствии со статьёй 16(a) Директивы
Если вы откажетесь до завершения исполнения, вы оплачиваете только ту долю услуги, которую мы уже оказали к моменту вашего уведомления об отказе.
Потребители из ЕС также могут использовать Платформу онлайн-разрешения споров ЕС.
Ничто на этой странице не уменьшает обязательных прав потребительской защиты, которые вам предоставляет законодательство страны вашего обычного проживания. Если такое законодательство предусматривает более благоприятные правила возврата или сроки, применяется это правило.
9. Контакты
По запросам возврата, спорам по платежам или вопросам чарджбэка: disputes@wellchina.top
По всем остальным вопросам см. раздел Контакты в Условиях использования.