환불 정책
최종 업데이트: 2026년 5월 27일
1. 본 페이지의 적용 범위
본 페이지는 유료 조정 서비스 플랜의 환불 규칙을 평이한 언어로 요약한 것으로, 투명성과 참조의 편의를 위해 게시되었습니다. 충돌이 있는 경우 당사의 이용약관 §6.3-6.5가 통제 문서로서 우선합니다.
본 환불 정책은 요금제 페이지에 기재된 Starter, Navigator, Concierge 플랜에 따라 귀하가 WellChina에 지급하는 조정 서비스 요금에 적용됩니다.
본 페이지는 다음에는 적용되지 않습니다：
- 병원이 청구하는 의료비 — 의료 계약은 귀하와 병원 간에 직접 체결되며, 의료비 환불은 귀하와 병원 간의 문제입니다
- 비자 비용, 정부 수수료, 예방접종, 보험료 또는 제3자 예약（호텔, 교통편 등） — WellChina를 통해 환불할 수 없으며, 당사는 이러한 비용을 수령하지 않습니다
- 귀하의 카드 발급사가 적용하는 환율 차이
2. 환불 일정 Concierge 플랜
특정 여행 일자로 예약된 Concierge 플랜에 적용됩니다：
| 취소 시점 | 플랜 요금 환불 |
|---|---|
| 서비스 개시 10일 이상 전 | 전액 환불 |
| 서비스 개시 10일 미만, 24시간 초과 전 | 50% 환불（당사가 이미 준비 작업을 시작했습니다） |
| 서비스 개시 24시간 미만 전 | 환불 불가（리소스가 고정됨） |
| 서비스 개시 후 | 미사용 서비스 일수에 대한 비례 환불. 이미 제공된 일수는 환불 불가 |
3. Starter 및 Navigator 플랜
Starter 및 Navigator는 구매 시 디지털 조사 및 문서 산출물로서 즉시 인도됩니다. 인도 후에는 이러한 플랜은 원칙적으로 환불되지 않습니다.
Starter 또는 Navigator의 인도물이 결제 시의 기재대로 제공되지 않았다고 판단하시는 경우, 구매 후 30일 이내에 disputes@wellchina.top로 이메일을 보내주십시오. 성실하게 검토하여 약속된 내용과 일치하지 않는 범위에서 플랜 요금의 전부 또는 일부를 환불해 드립니다.
4. 특별 상황
| 상황 | 처리 방식 |
|---|---|
| 중국 비자 거부（귀하가 통상의 절차를 통해 신청한 경우） | 공식 거부 통지 제시를 조건으로, 귀하의 예약 준비를 위해 당사가 실제로 발생시킨 합리적인 행정 비용을 공제하고 플랜 요금을 환불합니다. 상한 USD 50 |
| 중국 국경 입국 거부 | 비자 거부와 동일하게 처리 |
| 병원 측 취소（매칭된 병원이 귀하의 책임 없이 취소） | 플랜 요금을 전액 환불하고, 대체 병원 모색을 최선을 다해 지원합니다 |
| WellChina의 미이행（통역사 파견 불가, 핵심 업무 미완료, 또는 서비스의 실질 부분 미이행） | 미사용 서비스 일수에 대한 전액 환불, 부분 이행일에 대한 비례 환불, 이에 더하여 플랜 요금의 10% 상당 호의 보상 |
| 의료 합병증 또는 의료 결과에 대한 불만족 | WellChina를 통한 환불 불가. 의료 계약은 병원과의 사이에 있으며, 구제는 해당 병원에 청구하셔야 합니다 |
| 본 페이지에 기재되지 않은 기타 상황 | disputes@wellchina.top로 연락 주십시오. 개별적으로 검토하여 당사 재량에 따라 호의 환불 또는 크레딧을 제공할 수 있습니다 |
5. 환불 불가 항목
다음은 어떠한 상황에서도 환불되지 않습니다：
- 이미 제공된 서비스 일수（통역사 파견 완료, 업무 완료）
- 이미 송부된 디지털 인도물（Starter / Navigator 조사 산출물）
- 병원 또는 진료소에 지급한 의료비
- 귀하가 직접 지급한 제3자 비용（비자, 보험, 호텔, 교통편）
- 귀하가 제기한 차지백이 귀하에게 불리하게 판정된 경우 Stripe가 당사에 부과하는 차지백 수수료（§7 참조）
6. 환불 신청 방법
| 단계 | 해야 할 일 | 소요 시간 |
|---|---|---|
| 1 | disputes@wellchina.top로 이메일을 보내며: 주문 ID, 구매 플랜, 환불 사유, 그리고 증빙 서류（예: 비자 거부 통지）를 첨부 | 언제든지 |
| 2 | 당사가 수령을 확인하고 답변 | 영업일 기준 5일 이내 |
| 3 | 환불이 승인되면 원래 결제 수단으로 환불 | 30 역일 이내 |
주문 ID는 보통 당사가 보내드린 영수증 이메일 또는 주문 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
7. 차지백
청구 관련 문의 사항이 있으시면 먼저 당사에 연락 주십시오（disputes@wellchina.top）. 대부분의 환불 문제는 영업일 기준 5일 이내에 해결됩니다.
사전 연락 없이 신용카드 차지백을 제기하시고 해당 차지백이 귀하에게 불리하게 판정된 경우, 당사는 다음 권리를 보유합니다：
- Stripe가 당사에 부과한 차지백 수수료（현재 분쟁 건당 USD 15）를 귀하에게서 회수할 권리
- 분쟁 해결 시까지 귀하의 계정을 정지할 권리
이는 진정한 분쟁을 억제하기 위한 것이 아니라, 사전 연락 없는 차지백은 처리 비용이 상당히 크고 직접 문의하시면 대부분 귀하 측의 주장대로 해결되기 때문입니다.
8. 유럽연합（EU）, 유럽경제지역（EEA）, 영국 및 스위스 청약 철회
귀하가 유럽연합, 유럽경제지역, 영국 또는 스위스의 소비자이신 경우, 귀하는 《지침 2011/83/EU》 및 영국·스위스의 대응 법령에 따라 계약 체결 후 14일 이내에 서비스 계약을 철회할 법정 권리를 가집니다.
Concierge 및 유사 플랜의 경우 서비스 이행은 일반적으로 예약 확정 시 즉시 개시됩니다. 이 경우 결제 시 개별적이고 기본 체크되지 않은 두 개의 체크박스로 다음을 확인하셔야 합니다：
- 귀하가 서비스 즉시 개시를 명시적으로 요청하는 것, 그리고
- 당사가 서비스를 완전히 이행한 시점에 귀하가 동 지침 제 16(a) 조에 따른 철회권을 상실함을 인지하는 것
이행 완료 전에 철회하시는 경우, 귀하는 당사에 철회를 통지한 시점까지 당사가 이미 제공한 서비스 비율만 지급하시면 됩니다.
EU 소비자는 EU 온라인 분쟁 해결 플랫폼도 이용하실 수 있습니다.
본 페이지의 어떠한 기재도 귀하의 상거소 국가 법률이 부여한 강행적 소비자 보호 권리를 제한하지 않습니다. 해당 법률이 더 유리한 환불 또는 기간 규칙을 제공하는 경우 그 규칙이 적용됩니다.
9. 연락처
환불 신청, 청구 관련 분쟁, 차지백 문의 사항은：disputes@wellchina.top
기타 사항은 이용약관 연락처를 참조해 주십시오.